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2016年度理賠案例
2018-12-12



(一) 行業獲獎

1. 2016年度中國最具代表性十大風險管理案例

新華保險業內首創遠程鑒定,互聯網思維助力“快易理賠”

湖南客戶張女士家住懷化市沅陵區深溪口鄉橫石村明家坪組,當地地處偏遠,交通閉塞,經濟落后。一雙兒女均在外地打工,家中還有年過九十癱瘓在床的婆婆需要照料。2015年11月底張女士因為突發脊髓炎導致高位截癱,使得原本拮據的家境更是雪上加霜。

公司在獲悉張女士致殘后,第一時間啟動遠程鑒定服務,懷化中支兩位理賠人員驅車兩百多公里,再轉乘機動船行使約一個多小時,又徒步十多里山路最終到達張女士家中。因地處偏僻,網絡信號時好時壞,視頻畫面非常不連貫,遠程鑒定一度中斷。總公司緊急商量對策后,由鑒定專家通過微信語音指導理賠人員對客戶實施肢體檢查,同時由另一位理賠人員將檢查過程分段錄成小視頻傳送回總部。

最終經鑒定張女士符合條款約定的全殘賠付標準,2萬元理賠款在2日內順利到賬。

傷殘客戶是理賠對象中的一類特殊群體,對于功能性傷殘通常需要社會鑒定機構實施專業鑒定,此項平均花費在800-1000元,如果因為特殊情況需要鑒定人員上門實施的,另需要收取1000元不等的服務費用。有些客戶本來家境就不寬裕,投保險種保障類別不齊全、保額偏低,前期高額的醫療費用已經讓患病家庭捉襟見肘。加之因傷殘導致肢體活動受限,客戶前往鑒定機構本身需要付出大量精力和體力,如果地處偏遠,往返運送成本也不可小覷。為了幫助存在上述困難的傷殘客戶更容易申請理賠,進一步貫徹落實公司“以客戶為中心”的經營戰略,實踐“更快、更易、更關懷”的理賠服務理念,新華保險自2016年7月起率先在業內啟動實施傷殘理賠遠程鑒定服務項目。

截至2016年12月底新華保險已完成37例遠程鑒定服務,客戶范圍覆蓋遼寧、河南、河北、吉林等15家二級機構,涉及傷殘保險金額1479360元。與傳統的鑒定機構鑒定相比,累計為客戶節省鑒定費用約32580元,件均縮短鑒定周期逾13天。

新華保險通過主動尋訪完成“江西豐城發電廠冷卻塔倒塌事故”壽險首筆賠付

2016年11月24日7時40分,江西省宜春市豐城電廠三期在建項目冷卻塔施工平橋吊倒塌,造成橫版混凝土通道倒塌事故。截至24日22時,確認事故現場74人死亡,2人受傷。

事故發生后,新華保險第一時間啟動重大事故Ⅰ級應急響應,成立了總公司牽頭、江西、湖北等多地聯動的應急工作小組。通過走訪救援機構、收治醫院,同業間聯合排查等方式,新華保險最終確認2名出險遇險,涉及保險金賠付共計18.11萬元。其中1人身故,于11月27日向家屬賠付身故保險金11.73萬元,成為了行業內首家通過主動尋訪識別出險客戶并完成賠付的壽險公司。

新華保險完成410萬大額賠付,優質服務贏得客戶再次托付

天津客戶G先生自2009年開始陸續為自己投保了《尊享人生年金保險(分紅型)》及《幸福年年A款兩全保險(分紅型)》等保險,累計保額400萬元;2016年2月8日G先生突發腦梗昏迷,生命垂危,急需巨額費用救治,但其名下銀行存款卻因家人不知道密碼無法取出,治療費用一度面臨中斷。公司接到報案后,第一時間安排保單服務人員協助客戶家屬準備各項理賠資料,并前往醫院核實情況,于G先生昏迷4日后即支付了首筆賠款-重大疾病保險金10.6萬元,緩解了家屬籌款治療的壓力。

不幸的是,G先生終因病情危重與世長辭。公司為其家屬開通各環節VIP客戶綠色通道服務,2016年3月29日全部賠付工作完成,第二筆400萬元身故理賠款順利送達到客戶家人手中。

當普通家庭遭遇急病急需救治時,大額治療費用短期內難以周轉,新華保險快速響應,在申請后的2日內給付10.6萬重疾保險金,及時緩解籌款壓力。當被保險人疾病去世后,400萬大額理賠金及時兌現給受益人,充分體現保險保障功能。

2. 2016中國保險(壽險)年度影響力十大賠案

一份生效23天的保單讓孩子重回快樂童年

樂樂(化名)的父母在青島城陽經營一家配餐店,2016年5月8日,年僅5歲的樂樂在店內玩耍時不慎坐進滾燙的肉鍋中,造成身體嚴重燙傷。

面對高額醫藥費,捉襟見肘的家庭只能求助媒體,通過當地《半島都市報》、《生活在線》電視欄目、廣播交通頻道89.7、網絡“輕松籌”等多渠道發起求助,并引發社會的廣泛關注,不少好心人在看到新聞報道后主動前往醫院探望并解囊相助。

理賠人員隨即幫助準備理賠材料,經核實,樂樂重度燒傷面積達55%,達到嚴重Ⅲ度燒傷的重疾標準,新華保險在客戶遞交理賠材料后3日內完成醫療費17296.02元的全額理賠,4日內完成20萬元重疾保險金賠付。一份生效僅僅23天的保障,及時幫助這個家庭渡過難關。


(二) 公司十大賠案

新華保險——給您用心的服務

2016年8月29日,云南分公司第一例遠程鑒定案件在被保險人家中順利完成鑒定。

8月底,云南分公司昆明中支柜面工作人員收到了一起重疾案件的理賠案件,一位孕婦手中拿著厚厚一沓病歷材料前來柜面遞交理賠申請。經了解,這位劉女士是公司客戶劉先生的女兒,劉先生于2016年2月21日晚間行走時不慎從高處跌落,造成頸椎爆裂性骨折,高位截癱臥床在家。得知劉先生事前曾在我司投保一份壽險和重大疾病險,保額合計12萬元,劉女士這才準備好相關資料前來公司申請理賠。

根據合同約定,癱瘓或全殘的理賠需進行鑒定后才能繼續進行理賠流程,劉先生癱瘓在床多日,病情也不允許其過多活動,無法到前往鑒定中心進行鑒定。

獲悉此特殊情況后,分公司立即將相關情況整理上報總公司申請遠程鑒定,這也是云南分公司第一例遠程鑒定申請。

根據鑒定結果,被保險人劉先生病情達到公司全殘和重大疾病賠付標準,最終公司賠付劉先生重疾保險金4萬元,全殘保險金84043.26元,共計賠付124043.26元。

“以客戶為中心”是新華保險的經營宗旨,“快易理賠”是公司的服務承諾。公司真誠、快速、方便的理賠服務,不僅為劉先生帶來了便利,也為其節省了數千元的鑒定費用。劉先生的家屬拿到理賠款由衷地笑了,對公司工作人員連連道謝道:“這筆理賠款又給我們帶來了新希望,非常感謝你們!”

暴雨天災難以避免,新華保險筑起生命之舟

2016年7月19日,一場天災席卷湖北荊門地區,天河傾倒,暴雨襲城。截止當日11時,累計降雨量已達600毫米,街市漬水,農田屋被淹,沙洋告急、鐘祥告急、屈家嶺告急!網絡上,湖北挺住、荊門挺住的加油聲此起彼伏,新華保險荊門中支理賠人員的腦袋里也緊繃著一根弦。

2016年7月20日晚6時,荊門中支理賠部接到報案信息,稱屈家嶺何集分場的一位客戶在洪水中溺亡。理賠人員立即核實了投保情況,出險人康某確為公司客戶,于2013年9月投保了“祥和萬家”保險,基本保額5萬元。湖北分公司立即成立重大事件應急響應小組,組織理賠隊伍迅速趕往事故發生地,協助客戶家屬辦理理賠事宜。

2016年7月21日清晨,荊門理賠人員到達屈家嶺何集分場,向客戶家屬送去慰問。經走訪村民得知,出險人康某正當而立之年,出險當日,為保住村民農田,隨父親一道前往泄洪口開閘泄洪,誰知過程中被洪流卷起的大浪拍入水中,瞬間便沒了蹤影。村委會組織的打撈隊經過長達6個多小時的打撈,才在距閘口下游一里多的水中搜尋到康某的尸體。在以最快的速度核實了事故經過后,理賠人員現場通過手機拍攝上傳了理賠材料。不到3個小時,康某家屬便收到新華保險發來的理賠結案通知,127896.55元理賠款打入受益人康某妻子的賬戶。康某妻子收到短信后,用哽咽的聲音告訴理賠人員,他們的家庭狀況本就不是很好,如今遭遇天災,丈夫又不幸去世,不知應如何維持生活,但新華保險卻帶來了新的希望。

面對這場湖北歷史上最強的暴雨,新華保險理賠查勘團隊始終與客戶同在:在災區、在雨中,在路上、在出險地一線。越是有困難,越能增強我們同舟共濟的凝聚力。一方有難、八方支援,心手相連、眾志成城。天災不可避免,生命消逝之時,新華保險以實際行動踐行著企業社會責任。

事故面前,新華保險為員工撐起一片天

——新華保險關懷賠付158萬

“感謝新華保險和公司領導在我們最困難時候給予的幫助和關懷,令我們深受感動。”關女士的家人緊緊握著公司員工的手,眼里含著淚花激動地說。

因為一場意外事故的發生,讓這個原本溫馨和睦的家庭被悲痛籠罩。關女士是新華保險佛山中心支公司營銷渠道業務人員,2015年6月29日,在外出展業過程中不慎發生交通意外,造成左脛骨粉碎性骨折,在手術搶救過程中發生了手術并發癥導致關女士不幸身故。突如其來的噩耗對關女士家庭來說,無疑是巨大打擊。

萬幸的是公司為關女士投保了兩份意外傷害保險,而關女士本人也具有強烈的風險防范意識,為自己購買終身壽險、防癌疾病保險等6份保險。在料理完關女士后事,關女士的兒子李先生備齊相關資料,向新華保險佛山分公司提交理賠申請。分公司理賠人員迅速立案,經調查核實,關女士家人獲得意外身故賠付保險金共158萬元,另計涉及意外身故豁免后續保單保費45萬元。

關女士的不幸引起了新華保險佛山分公司領導高度關注,2016年1月20日,公司領導與理賠人員來到關女士家中慰問,并代表公司向關女士家人致以誠摯的慰問,希望家人能盡快走出失去親人的陰霾。

關女士的家人動容地說:“出事后,公司領導、同事多次上門慰問;在辦理理賠時,公司領導多次打電話指導我們如何理賠,理賠人員上門指導我們要準備哪些理賠資料。新華保險是一家以客戶為中心、真正為客戶、為員工著想的公司!”

事故無情,保險有愛!在無數個意外事故、疾病災難面前,新華保險都體現了一個大企業應有的責任,為員工提供高額的保障,展現公司對員工的關愛。理賠金無法挽回一個逝去的生命,但保險人的雪中送炭卻是逝者家人最大的慰藉! 

一份生效23天的保單讓孩子重回快樂童年

樂樂(化名)的父母在青島城陽經營一家配餐店,2016年5月8日,年僅5歲的樂樂在店內玩耍時不慎坐進滾燙的肉鍋中,造成身體嚴重燙傷。

面對高額醫藥費,捉襟見肘的家庭只能求助媒體,通過當地《半島都市報》、《生活在線》電視欄目、廣播交通頻道89.7、網絡“輕松籌”等多渠道發起求助,并引發社會的廣泛關注,不少好心人在看到新聞報道后主動前往醫院探望并解囊相助。

樂樂的父親在交完3萬余元的住院押金后,對于后續治療費用的來源一籌莫展。焦慮之余,他想到事發不久前曾在新華保險為女兒投保《健康無憂青少年重大疾病保險》、《附加(2014)A款意外醫療》及《附加住院醫療(2007)》保險。

抱著試試看的心情,樂樂的父親撥通了業務員的電話,并在其指導下向新華保險做了理賠報案。5月18日,理賠人員帶著慰問品前往醫院探望樂樂,因樂樂仍處于感染觀察期,理賠人員在病房外與樂樂的父親面見,交談中獲悉目前每日醫藥花費近7000元,對于經營小本生意的一家而言,除了承受孩童燙傷的精神痛苦外,經濟上的無助也是苦不堪言。

理賠人員隨即幫助準備理賠材料,經核實,樂樂重度燒傷面積達55%,達到嚴重Ⅲ度燒傷的重疾標準,新華保險在客戶遞交理賠材料后3日內完成醫療費17296.02元的全額理賠,4日內完成20萬元重疾保險金賠付。一份生效僅僅23天的保障,及時幫助這個家庭渡過難關。

223萬理賠款延續愛與責任

10月28日,青島新華2016年個人賠付最大案件結案,新華保險青島分公司為平度客戶王先生賠付223萬余元。

據了解,獲賠客戶王先生四十余歲,經營多家農資超市、農村專業合作社。今年1月18日,王先生外出辦事,卻不想意外來臨,他駕駛的轎車與一輛半掛車相撞,導致頭部嚴重受傷,雖然在家人的照顧下一直輾轉求醫,經過半年多的治療,但一切的努力沒有換來王先生的康復,反而越來越嚴重——王先生逐漸成為“植物人”狀態,經過有關機構鑒定,王先生出險情況符合理賠全殘標準,按照保險責任規定,新華保險青島分公司予以賠付保險金共計2233703.56元。

該客戶有很強的風險意識和責任意識。早在2007年就開始為自己投保,陸續在新華保險投保多份保險:2007年投保福家伴侶保險5萬元;2009年投保至尊雙利終身壽險12萬元;2012年投保吉祥至尊兩全保險60萬元;2015年投保暢行無憂5萬元;此外還投保有短期險、附加個人意外保險及旅途無憂險種等。天有不測風云,人有旦夕禍福,一場意外的車禍,導致這個家庭的“頂梁柱”倒下,生活的一切均需家人照顧,開辦的超市等生意再無人顧及,不但缺失了生活的經濟來源,而且半年多的治療更是花去了家中的全部積蓄。王先生上有父母需要贍養,下有孩子需要撫養,這次意外事故,頓時讓這個家庭每個人身心俱疲,陷入了困境。新華保險青島分公司在獲知王先生出險后,第一時間派工作人員進行了慰問,并指導其家屬快速提供理賠材料后進行理賠申請,并根據保險責任約定賠付223萬余元。她表示,希望這筆理賠款能幫助王先生的家人度過難關,能為王先生的康復治療解決一部分負擔。

新華保險青島分公司總經理親自專程到該客戶家中進行慰問,表達了對客戶的深切關愛,并將223萬保險金送到客戶家屬手中并表示,新華保險堅持以客戶為中心,提升理賠服務水平,通過主動服務努力打造“快易理賠”的服務品牌,做到讓客戶真正放心滿意。

客戶家屬收到理賠款后,贈送錦旗表達對新華保險的無限感激。王先生的愛人表示,“在我們家最為難的時刻,是新華保險的理賠服務,讓全家人感受到了溫情與關懷,有了這筆理賠款,也讓全家人生活充滿了勇氣和信心。”

幸存的保單,堅守的信仰

——堅持勸阻退保 為客戶帶來回報

陳鳳華已從業13年了,她一直堅守著自己的職業信仰:以責服務客戶,以愛回報社會。而2016年的一次理賠,更讓她堅定了自己的信仰。

2016年6月,陳鳳華接到客戶楊姐丈夫的電話,楊姐被確診卵巢癌住院。接到消息的第二天,她便去看望正在住院的楊姐。進了病房,陳鳳華的心里五味雜陳:“平時健康開朗的楊姐,此時只能躺在病床上,心理和身體都遭受著病痛的折磨!”

7月14日,陳鳳華為客戶提交了理賠申請材料,公司賠付重疾保險金與防癌保險金合計20.8萬元,豁免《康健吉順》18年保費35316元。8月9日,再次申請了手術和放化療保險金,次日6萬元理賠款悉數到賬。而公司的保障并沒有結束,后續手術、放化療仍可以繼續賠付,癌癥住院按日賠付津貼,客戶后期治療有了保障。

收到理賠款后,楊姐感嘆:“我幸虧認識了你,買了保險,幸虧聽了你的話,留下了《康健吉順防癌保險》!”原來這一切還要從2014年說起。

2014年的一次閑聊中,楊姐說起她的新農合因故中斷了,對風險敏銳的陳鳳華建議客戶投保防癌險,卻遭到楊姐及家人的多次拒絕。然而,陳鳳華并沒有放棄,她知道像楊姐家這樣的普通家庭,一旦遭遇疾病就會被徹底拖垮。本著對客戶的一份責任,她多次上門為客戶講解癌癥保險的重要性。在她的堅持下,楊姐還是投保了。

沒想到,到了2015年續交保費的時候,陳鳳華放下的一顆心又懸了起來,原來楊姐不想再續費,讓她幫忙辦理退保。為了客戶好不容易享有的保障不丟失,她苦口婆心地一再勸說:“您再考慮兩個月,我們有兩個月的寬限期。作為專業的服務人員,我建議您交上,一個月100多元就擁有最低10萬到近百萬的保障,這點保費不會影響到您的生活,請您千萬再想想!”在她的一再堅持下,楊姐的保單留下了。回過頭想一下,如果不是當初的一再堅持,這一切又是怎樣一個結果。

保險是人生的一種態度,它雖不能阻止疾病的發生,但能使我們從容面對,保證幸福的生活不會被改變。這一份幸存保單的故事,更加堅定了陳鳳華作為一名保險業務員的信仰,以責服務客戶,以愛回報社會,用真心和真誠對待人生。

首例多倍重疾,快速賠付45萬

10月12日下午,新華保險深圳分公司一次性向客戶李女士支付重疾保險金45萬元。據了解,這是新華保險"多倍保障重大疾病保險"(以下簡稱"多倍保障")產品上市以來,公司完成的首例賠付,從資料受理到結案僅用2.5個工作日。
李女士,46歲,私營單位工作人員,購買新華保險"多倍保障"產品,保額30萬元,年繳保費1萬余元,繳費期間20年。10月4日,國慶期間,李女士不慎發生交通事故致昏迷,經醫院診斷為"特重型顱腦損傷并腦疝",需進行開顱手術。接到客戶報案后,新華保險深圳分公司理賠人員第一時間前往醫院探望,在醫療確診資料不齊全的情況下,多次主動與院方溝通,為客戶尋找理賠依據。 
10月12日,經確認李女士達到"多倍保障"五組理賠范圍中的第三組,即"與神經系統相關的疾病"中的賠付標準,一次性支付45萬元保險金,其中包括"重大疾病保險金"30萬元和"前十年關愛保險金"15萬元。此外,李女士將無需支付后期29萬余元的保費,且保險合同繼續有效。目前,李女士仍在ICU病房接受治療,后續還將獲得新華保險的"意外醫療"和"住院醫療"保險金的賠付。李女士丈夫接到理賠款時聲淚俱下,他表示今年六月,在朋友推薦下給妻子買了"多倍保障",沒想到短短四個月她就發生事故,如果當時沒買結果不堪設想!真心感謝新華保險在緊要關頭送來了救命錢,這款產品給全家人帶來了希望!
案例啟示:看似最普通不過的一個理賠案例,彰顯的卻是"多倍保障"這款時代產品保障全面、賠付倍數高、保障終身的特征,同時也是新華保險為客戶主動辦理賠的一個重要踐行。

母愛化保障,潤物細無聲

2016年2月,寧夏34歲的張先生體檢時發現自己甲狀腺右側存在小葉結節,醫生建議其做進一步檢查。3月下旬,張先生在寧夏醫科大學確診甲狀腺癌。這一消息如尖刺般扎進張先生的心中,只能獨自為病情和治療費用感到深深擔憂。

不幸中的萬幸,我司寧夏分公司于今年4月初開展了司慶20年客戶服務特別活動,對投保健康無憂系列產品滿180日的全部客戶一一開展健康回訪,為客戶帶去健康養生知識的同時,也為患病客戶主動提供理賠服務。

保單服務人員在回訪的過程中發現,張先生的母親曾于2013年9月至2015年9月期間,為他投保多份重大疾病保險及防癌保險。

回訪后,分公司迅速安排理賠人員第一時間趕往醫院慰問。為解客戶燃眉之急,保單服務人員積極協助客戶準備資料;理賠人員同步開展理賠調查工作,經審核和理賠調查,確定出險情況屬實。在全公司通力配合下,快速賠付張先生重疾保險金及防癌保險金合計610658元,并豁免后續保險費53601元。

還在病床上的張先生收到理賠款后,不僅感慨萬千,自己已經長大,母愛卻從未消減,它化作一份保障,默默地守護在身邊。他激動地說:“媽媽之前說保險是傘,有雨的時候就遮雨,沒雨的時候就遮陽,感恩我有一位保險意識這么強的媽媽!” 同時,他也非常認可我司的主動回訪和快速理賠的服務,對在場的保單服務人員和理賠人員再三感謝。

母愛化保障,潤物細無聲。誰言寸草心,報得三春暉。張先生母子的故事感動大家的同時,更加堅定了理賠人員的信念,他們將以更加積極主動服務的態度,堅持為更多像張先生這樣正在遭受疾病折磨的客戶送去保障,為他們帶去戰勝病痛的堅定勇氣和信心。

健康無憂,為客戶解憂

——南平中支賠付甲狀腺癌客戶86萬元保險金

今年5月,新華保險去年首批購買健康無憂產品的客戶將滿足6個月的觀察期,新華保險針對觀察期滿客戶展開回訪活動,主動上門服務,通過專屬產品理賠綠色通道為出險客戶辦理理賠。正是在本次健康大回訪中,福建分公司南平中支發現了一名重疾出險客戶藍女士。

藍女士,一個典型的80后,剛剛生了一個白白胖胖的寶寶,三口之家的幸福生活正式開啟了。初為人母的她本該沉浸在新生命降臨的喜悅與幸福中,卻不幸在產后檢查中被確診為甲狀腺癌,突如其來的巨變,巨額的醫療費用,讓一家人深感無力、憂心忡忡。

經查詢藍女士在我司購買的重疾險及防癌險共有9份,特別是健康無憂系列產品,她為自己購買了30萬的保障。得知情況后,分公司及南平中支領導高度重視并迅速安排理賠人員第一時間趕到醫院慰問。為解其燃眉之急,工作人員還積極協助藍女士提交資料,并立即開展理賠調查核實,經過認真細致的審核和理賠調查,確定藍女士的出險情況屬實,在公司上下的高度重視下,很快便將癌癥確診金86萬余元的理賠金轉入藍女士賬戶。

收到理賠款后,尚在病床上的藍女士委托其母親李女士立馬帶著一面“新華大愛  優質服務”的錦旗送到公司,運營部楊經理熱情接待了李女士并詢問藍女士的身體狀況。李女士感激之情溢于言表:“感謝你們周到貼心的服務,這筆理賠款真的太及時了,對我們家來說真的幫助太大了,謝謝。”

在經濟快速發展的當下中國的環境污染問題日益突出,隨之而來的是人們罹患癌癥的數字居高不下,有增無減,這幾年中青年發病率更是有升高的趨勢。因此當代的年輕人為自己購買重疾險是非常必要的。面對這樣的一個市場環境,新華保險于2015年8月推出了健康無憂系列產品,覆蓋15種輕癥疾病,60種重大疾病,保障全面且觀察期僅為180天,較市場上傳統的重疾險更顯人性化,更加符合人們對重疾險的期望。因此一上市便受到新老客戶的認可。搭載新華保險關懷客戶的服務文化,為像藍女士這樣正在遭受疾病折磨的人送去一次次不僅僅是經濟上的有力保障,更是為他們帶去戰勝病痛的堅定勇氣和信心,為客戶排憂解難。

意料之中的收益,意料之外的保障

山東韓先生原本家庭富裕,經濟狀況較好,2010年,為了分散投資風險,他投保了我公司的《吉星高照C款兩全保險》,年繳保費103800元,保險金額500000元。

2013年,韓先生的生意出現較大問題,個人背負高額債務,只好用這份保單來貸款維持生活。然而福無雙至、禍不單行, 2015年10月,韓先生被確診為直腸癌,巨大的醫療費用又使韓先生的家庭經濟雪上加霜,雖經積極治療,但在2016年1月,韓先生仍在醫院醫治無效身故。

此時,韓先生的所有家產均已變賣,他的家人居住在老家簡陋的院中,巨大的悲痛和經濟壓力讓韓先生的家人陷入了絕望之中,讓人感嘆世事變遷的無奈。走投無路之際,韓先生的家人突然想起這份本為投資購買的保單,并通知了專屬的業務員欒女士,此時,韓先生的家人已負債無數。

業務員欒女士在得知此消息后第一時間撥打95567電話報案,并馬上和公司理賠服務人員取得聯系。得知韓先生身故一事后,公司理賠人員立即啟動理賠服務緊急響應,迅速前往客戶家中慰問客戶,幫助客戶整理理賠材料,為客戶送去了一份關懷、一絲溫暖。在客戶提交理賠資料后,公司迅速核實,此保單可雙倍賠付,加上每年的分紅,在抵免前期在公司未還清的保單貸款近15萬元后,仍向客戶賠付90余萬元理賠金。對于這個千瘡百孔的家庭,這份理賠款真的是雪中送炭,為客戶送去了希望。客戶收到理賠款后,對公司服務人員表示感謝,更感謝新華保險重合同、守信用。

理賠結束后,業務人員欒女士曾不免遺憾,假如當初韓先生能在保單中同時購買、附加重大疾病保險,便能獲得150多萬的理賠款,這個家庭的情況可能會更好一些。

保險本姓保,核心功能在于保障。雖然韓先生最初是為豐富投資渠道,分散投資風險購買下這一份兩全保險,但在風險發生時,保險充分地發揮了其保障功能,在他身后化作一份愛,支撐著家人在人生的道路上堅強地走下去。



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