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“新向未來 華彩騰飛” 新華保險第二十屆客戶服務節開幕
更新時間:2020-06-12

“愛相伴、新騰飛、云歡聚”,2020年6月12日上午,新華保險第二十屆客戶服務節開幕式在公司大廈以“新聞發布+視頻會議+網絡直播”的多路傳播模式呈現。

公司副總裁李源、龔興峰出席會議。近200萬名客戶與內外勤員工通過線上直播收看。開幕式還邀請中國工程院院士、北京大學常務副校長、北大醫學部主任詹啟敏院士直播健康專題講座。

01.與會領導共同點亮客服節主題.jpg

2020年是新華保險“二次騰飛”的開局之年、全新起點,也是客戶服務節舉辦的第二十年。開幕式回顧了客服節走過的二十年感人歲月,發布了本屆客服節的精彩活動,展望了新華保險的宏偉藍圖。

新華保險副總裁龔興峰表示,2019年,公司提出“資產負債雙輪驅動、規模價值全面提升”的發展模式和“1+2+1”的戰略構想。2020年,新華保險在中投公司黨委的帶領下,以高質量黨建引領高質量發展,公司發展呈現出嶄新氣象。一方面,面對突如其來的新冠疫情沖擊,新華保險在市場上逆勢飛揚、獨樹一幟,公司總資產達到9390億,資產負債雙輪驅動,規模價值全面發展;另一方面,“1+2+1”戰略逐步落地,服務半徑不斷延伸,公司在康養產業快速布局,以具體行動踐行大健康理念,同時在科技賦能方面不斷發力,致力于為廣大客戶提供更優質的服務體驗。

02.新華保險副總裁龔興峰.jpg

本屆客服節以“新向未來 華彩騰飛”為主題,將開展“愛相伴、新騰飛、云歡聚”三大主線六大系列活動。未來三個月,新華保險全國35家分公司、1767家分支機構的全體員工將通過豐富多彩的活動把關愛送進千家萬戶。

隨著大數據、云計算、人工智能及5G移動互聯等新型科技化的沖擊,“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨。新華保險順勢而為,在“1+2+1”發展戰略的指導下,2020年加速科技化發展,尤其在疫情催生服務需求的大背景下,緊密圍繞客戶投保、服務保障和權益守護三個方面,快速升級推出了8項創新服務,包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動保全、自助理賠等,并通過此次開幕式對公眾進行了新服務發布。

未來,公司將緊密結合當下數字化、智能化的科技趨勢,以實現“數字生態、智慧新華”為愿景,推動公司從“線下人工服務”轉向“上下融合服務”,從“保單管理”轉向“客戶經營”,為客戶提供更輕松、暢快、愉悅的服務新體驗。

開幕式還邀請中國工程院院士、北京大學常務副校長、醫學部主任詹啟敏院士通過直播方式為全國觀眾帶來主題為“抗擊新冠肺炎疫情與健康中國發展”的健康專題講座。詹啟敏院士權威解讀此次疫情對全民健康和醫學發展的思考與認識,同時分析了科技創新對未來醫學發展的推動作用。

作為公司回饋客戶、提升服務的重要舉措,新華保險客戶服務節自2001年開始舉辦,始終緊跟時代步伐、國家發展、公司戰略,經過多年的發展與沉淀,活動體系日漸豐富完善,參與人數逐年突破,媒體及社會影響不斷擴大,惠及客戶過億人次。客服節已成為全體新華客戶共同的節日,是連接公司與客戶的重要紐帶。


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