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喜報!新華保險再次榮獲保監會服務評價AA 評級
更新時間:2017-11-24

2017年11月24日,中國保監會官方網站公布了2017年保險公司服務評價評級結果,在參評的59家人身險公司中,11家獲得A類評級,其中4家獲得AA評級。新華保險榮獲AA的最高評級,這也是新華保險連續第二年榮獲保監會服務評價的最高評級。

新華保險在“十三五”時期提出“強大新華、價值新華、長青新華、和諧新華”的發展目標,在客戶服務方面,緊緊圍繞以突出效率為核心,通過效率提升打造新華服務口碑。近年來,新華保險持續提升服務效率、豐富服務內容、創新服務方式,陸續推出全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、移動互聯客戶服務節等一系列創新服務項目,為客戶提供便捷、舒適的服務體驗,各項客戶服務指標屢創新高。未來,新華保險將積極踐行“快理賠·優服務”的服務品牌,為廣大客戶提供更加優質的保險服務。

中國保監會出臺《保險公司服務評價管理辦法(試行)》,連續兩年在保險行業開展服務評價,2017年評價結果已向社會公布。服務評價體系涵蓋銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪和投訴7大環節,設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8項定量指標,并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。服務評級結果分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。 

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